Oppfølging etter at kassen er satt i drift
Oppfølging etter at kassen er satt i drift. Miti hjelper med avklaringer, oppsett og praktiske tester. Få et tydelig grunnlag før dere bestiller eller bytter løsning.
Avklar behovetProblemer etter oppstart kan ligge i kassen, terminalen, nettverket eller integrasjonen. Uklare ansvarsgrenser gir lange avbrudd selv når hver leverandør isolert sett leverer det de har lovet.
Dette kan oppdraget omfatte
Vi kan bistå med en avtalt oppfølgingsplan, kontaktkart og gjennomgang av gjentakende feil. Omfang, tilgjengelighet og eventuell løpende bistand avklares skriftlig; det er ingen automatisk døgnvakt.
Vi avklarer leveransen før arbeidet begynner. En innledende samtale gir grunnlag for å vurdere omfang og hvilke systemleverandører som må involveres. Utstyr, lisenser, betalingsavtaler og konsulentarbeid skal være tydelige poster i tilbudet.
En praktisk test før beslutningen
Beskriv de tre hendelsene som vil stoppe salget. For hver hendelse må medarbeideren vite hva som kan kontrolleres trygt, hvem som kontaktes og hvilke opplysninger support trenger.
Eksempel fra driften
Når terminalen viser betalt og kassen viser ventende, trenger support tidspunkt, beløp og transaksjonsreferanse. Del bare nødvendig informasjon gjennom avtalt kanal, og unngå å sende komplette kundedata i en generell e-post.
Grunnlag for godkjenning
| Leveranse eller kontroll | Dokumentasjon |
|---|---|
| Kontaktkart og ansvarsgrenser | Avklart / åpent punkt / ansvarlig |
| Rutine for hendelser og prioritering | Avklart / åpent punkt / ansvarlig |
| Plan for vedlikehold og endringer | Avklart / åpent punkt / ansvarlig |
Testene bør gjennomføres med avklarte testdata. En åpen feil får en eier og en beslutning om den må løses før oppstart. Godkjenning av leveransen skal bygge på den avtalte arbeidsflyten, ikke bare at programmet kan åpnes.
Viktige avklaringer
Ingen bestemt responstid eller oppetid gjelder uten avtale. Avklar også hvem som godkjenner oppdateringer, og hvordan kritiske endringer testes før de settes i drift.
Miti bistår med innføring og arbeidsflyt. Systemleverandøren må dokumentere den aktuelle programvaren. Bedriften har ansvar for sin bruk og sine rutiner. Se Skatteetatens informasjon om leverandøransvar .
Få hjelp med neste steg
Oppgi firmanavn, telefon og e-post i skjemaet. Beskriv gjerne salgssted og dagens løsning kort, men ikke send kundeopplysninger eller passord. Vi avklarer behovet og foreslår et avgrenset oppdrag.
Les også valg av kassasystem , overgang til ny kasse og gratis kasseverktøy .